Resum d'estat de l'agent per informe d'interval

L'informe de resum d'estat de l'agent per interval presenta la durada i el percentatge de temps que l'agent ha passat en els estats de l'agent.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Temps passat en l'estat de l'agent per interval	Mostra el temps que els agents han passat en els estats de l'agent.

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Hora d'inici de l'interval	Data i hora 'inici de cada interval de 30 o 60 minuts o data i hora d'inici de l'interval de l'informe.
Hora de finalització de l'interval	Data i hora d'inici de cada interval de 30 o 60 minuts o data i hora de finalització de l'interval de l'informe.
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Extensió	Última extensió activa del Unified CCX que el Unified Communications Manager ha assignat a l'agent.
Temps total amb una sessió iniciada	Total de temps que l'agent té una sessió iniciada al Unified CCX. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps No preparat: temps	Temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps no preparat: %	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat No preparat. Resum: percentatge global.
Temps Preparat: temps	Temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps Preparat: %	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Preparat. Resum: percentatge global.
Temps reservat: temps	Temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps reservat: %	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Reservat. Resum: percentatge global.
Temps parlant: temps	Temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps parlant: %	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Parlant. Resum: percentatge global.
Temps treballant: temps	Temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant. Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
Temps treballant: %	Percentatge de temps que l'agent ha passat en l'estat Treballant. Resum: percentatge global.

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre

Resultat

Durada de l'interval

Estan disponibles les opcions següents:

Interval de tot l'informe: mostra informació basada en les hores d'inici i finalització definides, però no mostra informació per a intervals específics en el període de l'informe.
Trenta (30) minuts: mostra informació per a intervals de 30 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora d'inici de l'informe, l'interval següent comença 30 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.
Seixanta (60) minuts: mostra informació per a intervals de 60 minuts en el període de l'informe. El primer interval comença a l'hora de l'inici de l'informe, l'interval següent comença 60 minuts després de l'hora d'inici de l'informe, etc.

Nota

Si trieu l'opció "Trenta (30) minuts" o "Seixanta (60) minuts", l'informe pot trigar més en mostrar els resultats en comparació amb l'opció "Interval de tot l'informe". Per reduir el temps de processament, genereu l'informe per a un interval de consulta més breu.

Noms dels grups de recursos

Mostra informació per a agents que pertanyen als grups de recursos especificats. L'informe mostra informació només per al moment en què l'agent formava part d'un dels grups de recursos seleccionats.

Noms dels agents

Mostra informació dels agents seleccionats.

Noms de destreses

Mostra informació d'agents que tenen les destreses seleccionades. L'informe mostra informació per al moment en què l'agent tenia una de les destreses seleccionades.

Noms dels equips

Mostra informació dels agents que pertanyen als equips seleccionats. L'informe mostra informació del moment en què l'agent era part d'un dels equips seleccionats.

Criteris d'agrupament

Cap